iPhone、iPad 或 iPod touch 维修前的准备工作

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为了保护您的信息并节约时间，在为您的设备获取维修服务之前，请先按照以下步骤操作。

在您携带设备送修之前

在您携带设备前往 Apple Store 商店、Apple 授权服务提供商或运营商处之前，请先按照以下步骤操作。如果您的设备无法开机或者没有响应，请尽可能多的完成这些步骤：

  1. 备份您的 iOS 设备。
  2. 准备好您的 Apple ID 密码。对于某些维修，您需要使用 Apple ID 密码来抹掉设备和关闭“查找我的 iPhone”*。
  3. 如果您的 iPhone 需要电池检修，则在将设备送修时，如有可能，请将电池电量用到 30% 或以下。

如果您还没有预约，则在前往服务地点之前，请致电查询您是不是需要先进行预约。例如，在前往 Apple Store 商店之前，请先安排 Genius Bar 天才吧预约。在您前往服务地点时，请记得带上以下物品：

  • 您的销售收据（如有可能），以便在维修期间需要提供购买凭证时出示
  • 您的设备和您需要获取协助的所有配件
  • 个人身份证件，例如驾照、护照或由政府签发的其他身份证件

* 如果您无法关闭“查找我的 iPhone”，Apple 可能无法检修您的设备。之所以实施这项政策，是为了防止未经授权的人员在您不知情的情况下对您的设备进行检修。如果您忘记了 Apple ID 和密码，请前往 iForgot。

在您邮寄设备之前

在您邮寄设备进行维修或更换之前，请按照以下步骤操作。如果设备无法开机或者没有响应，请尽可能多的完成这些步骤：

  1. 备份您的 iOS 设备。为了保护您的数据，请抹掉您的 iOS 设备。
  2. 从您的 Apple ID 设备列表中移除您的 iOS 设备。
  3. 如果您使用了 SIM 卡，请将其从 iOS 设备或 iPadOS 设备中取出，并将它妥善保存。如果您的 iOS 设备没有使用 SIM 卡，请在必要时联系无线服务提供商以请求暂停服务。

现在，您的设备已经可以邮寄了。如果您安排了维修请求，则您应该已经收到过有关如何邮寄设备的说明。如果您没有收到相关说明，请联系 Apple 支持。

如果您还没有创建维修请求，请从以下选项中选取：